FAQ - Câu hỏi thường gặp

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến khi sử dụng ứng dụng Ae Multiweb trên Sapo.
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ support@aecomtech.vn để được hỗ trợ.

1. Ae Multiweb hoạt động như thế nào?

Ae Multiweb kết nối một site gốc với nhiều site vệ tinh. Hệ thống sẽ tự động đồng bộ dữ liệu giữa các website, bao gồm:

Sản phẩm & biến thể (1 chiều từ site gốc sang site vệ tinh)
Tồn kho.
Đơn hàng

Sản phẩm: Mọi hành động tạo/cập nhật trên Site gốc sẽ được thực hiện sang Site vệ tinh (Chỉ hoạt động 1 chiều từ Site gốc sang Site vệ tinh) Đơn hàng: Mọi thay đổi trên site gốc được đẩy sang site vệ tinh, và các đơn hàng phát sinh trên vệ tinh sẽ được chuyển về site gốc để xử lý tập trung.

2. Ae Multiweb đồng bộ sản phẩm theo chiều nào?

Việc đồng bộ sản phẩm hiện tại hoạt động 1 chiều:

Từ site gốc → site vệ tinh

Site gốc là nơi quản lý sản phẩm tập trung. Mọi cập nhật về giá, tồn kho, thông tin sản phẩm (tên, mô tả, hình ảnh, SKU) sẽ được đẩy sang các site vệ tinh tương ứng.
Hệ thống chỉ thực hiện đồng bộ khi sản phẩm trên site vệ tinh và site gốc đều là cùng một sản phẩm. Tránh các trường hợp như: sản phẩm trên site vệ tinh là 1 sản phẩm có nhiều phiên bản trùng SKU với nhiều sản phẩm trên site gốc hoặc ngược lại — dẫn đến lỗi đồng bộ.

3. Ae Multiweb có đồng bộ đơn hàng không?

Có. Ae Multiweb hỗ trợ đồng bộ đơn hàng 2 chiều.

Đơn hàng phát sinh trên site vệ tinh sẽ được tạo tự động sang site gốc.
Khi cập nhật trạng thái đơn, phí ship hoặc mã vận đơn trên site gốc, dữ liệu sẽ được đồng bộ trở lại site vệ tinh.

Chú ý: Khi cập nhật đơn hàng (giao dịch, giao hàng) trên site vệ tinh hoàn toàn không cập nhật qua site gốc
Điều này giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng tập trung nhưng vẫn đảm bảo khách hàng theo dõi trạng thái đơn chính xác trên website đã mua.

4. Tại sao sản phẩm không thể liên kết hoặc đồng bộ?

Một số nguyên nhân phổ biến:

Sản phẩm chưa có hoặc trùng mã SKU
Sản phẩm đã được liên kết với một sản phẩm khác
Cấu hình đồng bộ sản phẩm đang bị tắt
Sản phẩm đã bị xoá hoặc ẩn trên site gốc

Bạn có thể kiểm tra chi tiết trạng thái và lỗi liên kết ngay trong màn hình Sản phẩm đồng bộ.

5. Khi nào tôi cần sử dụng đồng bộ thủ công?

Đồng bộ thủ công nên được sử dụng khi:

Dữ liệu chưa kịp cập nhật realtime
Vừa thay đổi cấu hình đồng bộ
Vừa liên kết hoặc hủy liên kết sản phẩm
Hệ thống đang xử lý nhiều tác vụ cùng lúc

Bạn có thể chọn một hoặc nhiều sản phẩm và sử dụng chức năng Đồng bộ dữ liệu ngay để cập nhật dữ liệu mới nhất.

6. Tồn kho được đồng bộ như thế nào?

Tồn kho được quản lý tập trung tại site gốc.

Khi có đơn hàng phát sinh ở bất kỳ site vệ tinh nào, tồn kho trên site gốc sẽ được trừ tương ứng.
Sau đó tồn kho mới sẽ được đồng bộ sang các site vệ tinh còn lại.

Điều này giúp hạn chế tối đa tình trạng bán vượt tồn kho.

7. Tôi có thể thêm bao nhiêu site vệ tinh?

Số lượng site vệ tinh được sử dụng sẽ phụ thuộc vào gói dịch vụ bạn đăng ký.

6 Website vệ tinh: 199.000đ
10 Website vệ tinh: 299.000đ

Hy vọng phần FAQ trên giúp bạn sử dụng app hiệu quả hơn.
Nếu bạn cần thêm hướng dẫn chi tiết, hãy xem mục Hướng dẫn cài đặt.