FAQ - Câu hỏi thường gặp

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến khi sử dụng ứng dụng Ae Multiweb trên Haravan.
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ support@aecomtech.vn để được hỗ trợ.

1. Ae Multiweb hoạt động như thế nào?

Ae Multiweb kết nối một shop Haravan gốc với nhiều shop Haravan vệ tinh và tự động đồng bộ:

Sản phẩm & biến thể (liên kết theo SKU)
Tồn kho
Đơn hàng

Sản phẩm: dữ liệu đi từ shop gốc sang shop vệ tinh. Đơn hàng: đơn phát sinh trên shop vệ tinh được tạo sang shop gốc để xử lý tập trung, các thay đổi xử lý trên shop gốc (xác thực, thanh toán, giao hàng, huỷ...) được cập nhật lại cho shop vệ tinh.

2. Ae Multiweb đồng bộ sản phẩm theo chiều nào?

Dữ liệu sản phẩm đi 1 chiều từ shop gốc → shop vệ tinh. Khi bạn tạo/sửa sản phẩm ở shop vệ tinh, ứng dụng chỉ tìm sản phẩm cùng SKU ở shop gốc để liên kết (nếu bạn bật tuỳ chọn), rồi có thể ghi dữ liệu của shop gốc đè lên sản phẩm vệ tinh. Ứng dụng không ghi dữ liệu sản phẩm lên shop gốc.
Mặc định, các biến thể của một sản phẩm phải khớp SKU vào cùng một sản phẩm ở bên kia, nếu không sẽ báo lỗi.

3. Ae Multiweb có đồng bộ đơn hàng không?

Có.

Đơn phát sinh trên shop vệ tinh được tạo tự động sang shop gốc (cần các sản phẩm trong đơn đã liên kết).
Xác thực đơn, thanh toán, hoàn tiền, giao hàng (đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, trạng thái vận chuyển), huỷ đơn, lưu trữ ở shop gốc được cập nhật sang shop vệ tinh.

Chú ý: huỷ đơn, hoàn tiền và phiếu giao hàng tạo ở shop vệ tinh không được chuyển sang shop gốc. Hãy xử lý đơn tại shop gốc.

4. Tại sao sản phẩm không thể liên kết hoặc đồng bộ?

Một số nguyên nhân phổ biến:

Biến thể chưa có SKU, hoặc SKU xuất hiện nhiều lần ở bên kia
Các biến thể của một sản phẩm khớp SKU vào nhiều sản phẩm khác nhau (khi chưa bật cho phép liên kết nhiều sản phẩm)
SKU đã được liên kết với một biến thể khác
Biến thể ở shop vệ tinh chưa bật quản lý tồn kho
Chưa chọn chi nhánh đồng bộ kho trong cấu hình
Các tuỳ chọn tạo / cập nhật / tìm và liên kết sản phẩm đang tắt
Shop gốc chưa có gói hoặc gói đã hết hạn

Nội dung lỗi cụ thể hiển thị ngay dưới trạng thái Lỗi liên kết trong màn hình Sản phẩm đồng bộ.

5. Khi nào tôi cần sử dụng đồng bộ thủ công?

Dữ liệu chưa kịp cập nhật tự động
Vừa thay đổi cấu hình đồng bộ
Vừa liên kết hoặc huỷ liên kết sản phẩm
Vừa cấp lại quyền hoặc gia hạn gói

Chọn một hoặc nhiều biến thể (tối đa 50 mỗi lần) và dùng Đồng bộ dữ liệu. Với đơn hàng, dùng Đồng bộ lại.

6. Tồn kho được đồng bộ như thế nào?

Tồn kho shop vệ tinh = tổng tồn của các chi nhánh shop gốc mà bạn chọn trong cấu hình, ghi vào chi nhánh chính của shop vệ tinh. Khi tồn kho ở shop gốc thay đổi (VD có đơn phát sinh), sản phẩm đã liên kết sẽ được cập nhật tồn sang shop vệ tinh. Nếu ứng dụng thiếu quyền tồn kho, phần tồn kho sẽ bị bỏ qua (không bị đặt về 0); hãy cấp lại quyền.

7. Tôi có thể thêm bao nhiêu site vệ tinh?

Số lượng shop phụ thuộc vào gói sử dụng của shop gốc (số shop tính cả shop gốc). Bạn xem gói và số shop đã dùng ở trang Tổng quan. Chưa có gói hoặc gói hết hạn thì không kết nối thêm được shop vệ tinh và đồng bộ tạm dừng; hãy liên hệ support@aecomtech.vn để đăng ký hoặc gia hạn.

8. Vì sao đơn từ shop vệ tinh không tạo được sang shop gốc?

Sản phẩm trong đơn chưa được liên kết với sản phẩm shop gốc: hãy liên kết sản phẩm rồi bấm Liên kết ở đơn.
Chưa chọn chi nhánh nhận đơn trong cấu hình shop vệ tinh.
Tuỳ chọn đồng bộ tự động đơn hàng đang tắt.
Thiếu quyền ghi đơn hàng ở shop gốc: vào Cấu hình, bấm Cấp lại quyền.

Hy vọng phần FAQ trên giúp bạn sử dụng app hiệu quả hơn.
Nếu bạn cần thêm hướng dẫn chi tiết, hãy xem mục Hướng dẫn cài đặt.